退款政策

感謝您選擇 Candide。我們致力於提供最高品質的絲巾與服務，若您對收到的商品不盡滿意，我們提供 14 天退貨鑑賞期。請參考以下詳細說明：

一、退貨申請資格

若要符合退貨資格，您的商品必須保持與收寄時相同的原始狀態：

完好無損： 未經佩戴、洗滌或使用。
完整包裝： 必須包含原始吊牌、包裝盒及所有配件。
證明文件： 須附上收據或購買證明。

注意： 未經事先聯繫並取得退貨授權而自行寄回的商品，我們將無法受理。

二、退貨流程

聯絡客服： 請發送郵件至 service@candide.tw 提出退貨請求。
取得指示： 若申請獲准，我們將向您發送退貨託運單標籤，以及詳細的包裹寄送說明。
寄回商品： 請依照說明將包裹寄往指定地點。

三、損壞檢查與問題處理

請在收到包裹後立即檢查商品。若發現以下情況，請立即聯絡我們，以便我們第一時間為您評估並解決：

商品有瑕疵或在運送途中損壞。
收到的品項與訂單內容不符（寄錯商品）。

四、不可退貨之例外商品

某些特殊類型商品恕不接受退貨：

客製化產品： 如特殊訂製訂單或個人化刻字商品。
特價/促銷商品： 所有標示為特價（Sale）的品項。
禮品卡： 已售出之禮品卡。
衛生與安全限制： 個人護理商品（如美容產品）及危險物質（易燃液體或氣體）。

五、換貨方式 (Exchanges)

為了確保您能最快拿到心儀的商品，我們統一採用「只退不換」模式：

請先辦理原商品的退貨。
退貨申請接受後，請針對新商品另行下單購買。

六、歐盟 14 天冷靜期

若您的商品運往歐盟地區，根據當地法律，您有權在 14 天內以任何理由取消訂單或退貨，無需說明理由。退貨商品仍須符合上述「原始狀態、附標籤及完整包材」之要求。

七、退款程序 (Refunds)

審核： 我們在收到並檢查退貨商品後，會通知您審核結果。
退款： 若審核通過，退款將在 10 個工作日內透過您原始的付款方式自動退回。
入帳： 請注意，銀行或信用卡公司處理退款通常也需要額外的作業時間。

💡 進度查詢： 若在退貨批准後 15 個工作日仍未收到退款，請聯繫：service@candide.tw。